رضا العميل لُب ارتفاع أرباحك في التجارة الإلكترونية

تلعب التجارة الإلكترونية دوراً حاسماً في تمكين زيادة الاقتصاد في مختلف مجالات الحياة وتعتبر عجلة النمو العالمي في عصر الثورة الرقمية. وبالرغم من أن غالبية سكان البلدان المتقدمة يتسوقون الآن عبر الإنترنت؛ فأن هذا ليس هو الحال في معظم البلدان النامية؛ لذلك يجب تعزيز الثقة لدى العملاء في التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت من خلال التركيز والاهتمام الدائم على العميل لضمان الاحتفاظ به بشكل أفضل وزيادة الأرباح بنفس الوقت وذلك من خلال وضع استراتيجية شاملة من بداية استقطاب العملاء إلى الاحتفاظ بهم واستمراريتهم.

م.سارة الشقاقي – مهندسة واستاذة في جامعة صنعاء

رضا العميل هو لب زيادة الأرباح في التجارة الالكترونية ابتداء من إثارة المشاعر الإيجابية مثل الإعلانات أو حتى الألوان إلى مرحلة تسليم المنتج أو الخدمة مما يؤدي إلى التوسع في الأعمال.
تجربة العميل هي الانطباع الذي تتركه لدى عميلك والتي تعتبر مفتاح النجاح لاستمرارية العمل أم لا؛ لأنه سيحيل أصدقائه وعائلته إليك.
كشركة، لابد أن تأخذ هذا الأمر على محمل الجدية / بشكل شخصي، وتهتم بالأسباب التي تجعل الناس يشعرون بالطريقة التي يشعرون بها تجاهك – سوف يساعدك ذلك بشكل كبير على تنمية عملك وضمان زيادة أرباحك.
بعض من العوامل لقصة نجاح خدمة معينة تمت في اليمن كالتالي:

1. عدم الاستعجال والاهتمام بالعميل

لابد قبل أن يتم إنتاج المنتج أو الخدمة من فهم مشاكل العميل من خلال تحليل معين عن طريق وسائل الإنترنت المتاحة، ولابد أن تتم بطريقة غير مباشرة، لأن الاهتمام بتقديم الخدمة / المنتج بطريقة غير مباشرة وبأفضل صورة تكون أكثر سحراً للعميل سواء استمراريته أو كسب المزيد من العملاء، مثال: هل الخدمة / المنتج موجود من قبل؟ هل المشكلة في الخدمة / المنتج « بحالة وجودها سابقا»؟ هل في السعر؟ وهكذا..
الأهم أن تتم بطريقة تشعر العميل أن علاقتك معه أهم من أهدافك قصيرة أو طويلة الأجل، وكذلك التركيز على الخدمة التي ما بعد البيع ويتم توصيف الخدمة / المنتج بشكل تفصيلي ودقيق.

2. تحليل البيانات

استخدام أي تقنية من تقنيات تحليل البيانات تساعدك في معرفة سلوك العميل وبنفس الوقت تساعدك في معرفة هل أنت على الطريق الصحيح أم لا؟

3. التواجد اونلاين 24 ساعة

الرد على استفسارات العميل بوقت ما تم إرسال استفساره يشعر العميل أنه رقم واحد من بين الكم الهائل من العملاء المتواجدين لديك.

4. الدمج

طريقة دمج موقع الخدمة / المنتج مع جميع وسائط التواصل الاجتماعي الأخرى، مثل الفيس بوك واليوتيوب وغيرها، لأن لكل عميل ميوله في استخدام تطبيق معين أكثر من غيره.

5. استخدام تطبيق الموبايل

80% من الوصول السريع للمعلومات عن طريق الموبايل؛ لذلك يُنصح باستخدامه.

6. تحسين محرك البحث Search Engine Optimization” SEO”

بمعنى عملية تعظيم عدد زوار موقع ويب معين من خلال ضمان ظهور الموقع في مقدمة قائمة النتائج التي يعرضها محرك البحث. هناك فريق متخصص لتحسين محرك البحث لأنه سيؤثر على خدمتك أو منتجك على المدى البعيد.

7. الاستمرارية

يجب أن يتم متابعة كل ما هو جديد وحديث في عصر الثورة الرقمية ليتم استخدام تقنية أو نموذج لتطوير خدمتك أو منتجك بالشكل الأفضل والأكثر سلاسة وانسيابية من ناحية تسلسل العمليات.

8. الأرباح

وضع خطة تسويقية بشكل تفصيلي لضمان الحفاظ على أرباحك وارتفاعها باستخدام التقنيات المناسبة.

9. قيمة الجودة

أهم عاملين لنجاح مشروعك كخدمة/ منتج هو الاهتمام بالعميل والتركيز على قيمة الجودة من خلالهما تكون أرباحك في تصاعد بوقت أقل من الذي تم تحديده.