10 قصص نجاح للتحول الرقمي كيف يمكن للشركات والمؤسسات الاستفادة منه؟
التحول الرقمي ساعد الشركات والمؤسسات في تعزيز موطئ قدمها للتغلب على تحديات المستقبل، التحول الرقمي هو مستقبل تجربة العملاء. يمكن للشركات والمؤسسات التي تفشل في تبني التكنولوجيا المتغيرة أن تتخلف عن الركب.
لا توجد طريقة لإيقاف عملية التحول الرقمي وطالما أن العالم يتقدم للأمام، فإن التحول الرقمي هو عملية حتمية يجب أن تأخذ مجراها بغض النظر عن مدى إهمالها أو إنكارها. بعد كل شيء، وصل الانفاق على تقنيات وخدمات التحول الرقمي إلى 1.5 تريليون دولار مع توقعات بأن يرتفع إلى 2.8 تريليون دولار بحلول عام 2025م.
يعد التحول الرقمي ضرورياً لكل شركة أو مؤسسة ولم يعد مخصصاً للشركات الكبيرة. أصبحت منتجات التكنولوجيا مثل الذكاء الاصطناعي (AI)، والأتمتة، والواقع المعزز، والحوسبة السحابية والحوسبة السحابية المتعددة، والأمن السيبراني المحسن، وإنترنت الأشياء (IoT)، والتكنولوجيا النانوية – على سبيل المثال لا الحصر – أدوات عمل حديثة أساسية.
تم تطوير كل هذه الأشياء لتلبية طلبات المستهلكين من أجل تجربة عملاء أكثر أماناً وملاءمة وتخصيصاً وتجارب شراء، من بين أشياء أخرى.
لكن هل التحول الرقمي ضروري حقاً؟ كيف يمكن للشركات والمؤسسات الاستفادة منه؟
ما هو التحول الرقمي؟
يتعلق الأمر بالاستفادة من استخدام التقنيات الناشئة التي تهدف إلى تحسين الكفاءة التشغيلية والإدارية للحفاظ على نموذج أعمال النمو المستمر. لكن التحول الرقمي موجه نحو التقدم والتكيف مع الأوقات المتغيرة، فقد يكون عملية مربكة وشاقة لكل من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.
توصلت دراسة استقصائية حديثة شملت 4600 من قادة الأعمال والمديرين من 40 دولة إلى أن ما لا يقل عن %91 من الأعمال في جميع أنحاء العالم تتخطى العقبات التي تحول دون التحول الرقمي، مثل تصاعد مخاوف الأمن والخصوصية، فضلاً عن التحولات في التشريعات، بشكل مباشر والتأثير غير المباشر في عمليات ومتطلبات التحول.
أضف إلى ذلك النقص الواسع في الخبرة الداخلية والانتقال «غير الناضج» إلى ثقافة رقمية جديدة في معظم المنظمات.
على الرغم من كل ذلك، فإن الخبر السار هو أن عدداً متزايداً من الشركات تدرك الحاجة إلى التحول الرقمي وتعتقد أنه يجب أن يكون ضمن القوى العاملة البشرية لديهم الرغبة لدفع العملية واستدامتها.
في الواقع، أظهرت الدراسات أن ما لا يقل عن %43 من المؤسسات قد أدرجت مبادرات التحول الرقمي في جميع جوانب أعمالها و %46 طورت قدراتها الرقمية الداخلية، مما يكشف عن زيادة بنسبة %27 عن عام 2016م.
هناك سبب مقنع لوجود حاجة للتكيف مع التحول الرقمي – تقع معظم أكبر الاتجاهات والاختراقات والتغييرات في تجربة العملاء على التحول الرقمي.
تدرك الشركات والمؤسسات الحاجة إلى إعطاء الأولوية للتركيز على تطوير الحلول الرقمية التي توفر عمليات ملائمة داخلياً للموظفين وخارجياً لسوق المستهلك.
حقائق سريعة تحتاج إلى معرفتها
بحلول نهاية عام 2019م، قرر حوالي %78 من الرؤساء التنفيذيين العالميين تحويل تركيزهم إلى الاستراتيجيات الرقمية لتحسين تجربة العملاء.
خضع ما لا يقل عن %34 من الشركات لعملية تحول رقمي وتحولت %44 من الشركات إلى نهج رقمي أولاً لتحسين تجربة العملاء.
أدت التحسينات الرقمية إلى نمو الإيرادات، وفقاً لـ %56 من الرؤساء التنفيذيين في استطلاع عالمي حديث.
من المرجح أن يشتري حوالي %75 من المستهلكين من شركة تعرف اسمها وتاريخ الشراء وتوصي بالمنتجات بناءً على تفضيلاتهم الفردية والفريدة ، بينما يتوقع أكثر من نصف 58 % من المستهلكين استجابة من قنوات خدمة العملاء في غضون ساعة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع.
سيتم توصيل ما لا يقل عن 20.4 مليار جهاز بإنترنت الأشياء (IoT)، وتم إجراء حوالي %38 من جميع مشتريات التجزئة على الهواتف الذكية.
أجرى %79 من المستهلكين عملية شراء على جهاز محمول في الأشهر الستة الماضية و %80 من المستهلكين يتصلون بالإنترنت للحصول على معلومات عن المنتجات ، والمراجعات ، ومقارنة الأسعار على هواتفهم الذكية أثناء التسوق في المتجر.
10 قصص نجاح في التحول الرقمي تستحق السرد.
فقط من خلال الاعتماد على أرقام الأداء والإحصاءات المتعلقة بالتحول الرقمي، فليس من المستغرب معرفة سبب قرار الشركات الالتزام وجني الفوائد بالفعل.
كاري ، نورث كارولينا
قصة نجاح مفاجئة وغير متوقعة إلى حد ما، تعتبر مدينة كاري مثالاً كلاسيكياً وثورياً للتحول الرقمي في العمليات التشغيلية والإدارية في الحكومة.
ألغت المدينة أكثر من 100 تطبيق قديم ونفذت استراتيجية منصة قدمت عرضاً بزاوية 360 درجة لسكان البلدية والمتنزهات والتسجيلات الترفيهية، على سبيل المثال لا الحصر.
تولى البرنامج إصدار التصاريح، وطلبات العمل، والتسويق، وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وإدارة الخدمة الميدانية، والتعاون، وأدوات التسويق، وما إلى ذلك، وأتمتة العمليات المبسطة التي أدت إلى القضاء على الروتين البيروقراطي وزيادة مستويات رضا الحكومة بين المواطنين.
الهدف التالي هو جذب المواهب لمواصلة الحفاظ على نمو المدينة من خلال استراتيجيات التحول الرقمي.
سبرينت
تعمل شركة الاتصالات السلكية واللاسلكية على اللحاق بالمنافسين، عمالقة الصناعة AT&T و Verizon بعد أن بدأت في إعادة الاستثمار في التكنولوجيا التي تهدف إلى حد كبير إلى جمع البيانات وتحليلها لتحسين قنوات وتجارب خدمة العملاء.
قامت الشركة بنشر برنامج مفتوح المصدر يعالج المعلومات من 50 تيرابايت من البيانات من رسائل البريد الإلكتروني والسجلات وقواعد البيانات ومصادر المعلومات الأخرى التي تقيس الأداء التشغيلي للشركة.
تسمح البيانات للشركة بتحديد الأخطاء التي تؤثر على قدرة الشركة على معالجة إجراءات العملاء مثل سلوك التصفح وعمليات الشراء عبر الهاتف وترقيات الجهاز والمراجعات والتعليقات من العملاء.
قامت الشركة أيضاً بدمج برنامج يحلل بيانات العملاء لتحسين توصيات المنتج للمستهلكين.
سولوم
نجحت SOLUM، التي كانت رائدة في مجال تقنية ملصقات الرف الإلكتروني (ESL)، في تقديم أول عرض إلكتروني للورق الإلكتروني في سوق ESL في عام 2011م، وعلامة ESL الرسومية في عام 2012م، وعلامة ESL ثلاثية الألوان في عام 2015م.
بدأت SOLUM في توفير ESL لأفضل بائعي التجزئة العالميين مثل REWE و TESCO و METRO بدءًا من عام 2012م. على مدار السنوات الخمس الماضية، نمت الشركة بسرعة وقامت بتركيب أكثر من 50 مليون ESL في أكثر من 30 دولة وأكثر من 4000 متجر حول العالم.
اكتسبت سمعة طيبة في أسواق ESL (البقالة والمتاجر الكبرى والإلكترونيات والمصانع والمستودعات ومتجر الملابس) من خلال خادم ثابت وبرامج إدارة ومجموعة منتجات متنوعة ومتميزة وخدمة عملاء سريعة ونشطة.
أنشأت الشركة خادماً مركزياً لمساعدة تجار التجزئة على تقليل تكاليف البنية التحتية وكانت أول من نشره في السوق. بالإضافة إلى ذلك، فإن SOLUM هي مورد ESL الوحيد الذي يقدم نظام RF بتردد 2.4 جيجا هرتز و 900 ميجا هرتز لتوفير حل لبيئة التردد اللاسلكي لأي بائع تجزئة.
منذ ظهور SOLUM في سوق ESL في عام 2007م، واصلت الشركة ريادتها للصناعة العالمية في تقنية ESL.
أدوات أرمسترونج العالمية
تبنت شركة منتجات الأسقف التي يبلغ عمرها 150 عاماً مبادئ تشغيلية مرنة ورشيقة لفرق التصنيع التابعة لها، مما أدى إلى الإلحاح والكفاءة في مشاريعهم.
ونتيجة لذلك، قامت الشركة بتوفير المال مما سمح لهم بإعادة تخصيص مدخراتهم لتعزيز الأمن السيبراني والمشاريع الهامة الأخرى.
تقاعدت الشركة من الأنظمة القديمة وانتقلت إلى الأنظمة السحابية والتحليلات التي حسنت أداء الشركة لعملائها. لقد نشرت أدوات تعاون عززت الاتصال بين تكنولوجيا المعلومات والأعمال. كما نشرت أيضاً أدوات تقنية تعمل على أتمتة سير العمل، وتولد رؤى مالية مدعومة بالبيانات، وقدرات بحث مؤسسية قوية مثل محرك البحث.
كما أنشأت الشركة أيضاً مركزاً لعلوم البيانات يستخدم تقنية التعلم الآلي لتوليد رؤى تجارية مثالية للعملاء وحولهم.
WW
كانت تعرف سابقاً باسم Weight Watchers، وتحولت الشركة إلى تطوير البرمجيات السريعة والأنظمة السحابية لإطلاق المزيد من المنتجات الرقمية عبر الإنترنت. من أجل استيعاب أعضائها الحاليين البالغ عددهم حوالي أربعة ملايين عميل، استثمرت الشركة في القدرات الرقمية لتوسيع بصمة العلامة التجارية إلى ما وراء ورش العمل الخاصة بالتغذية للأعضاء.
لقد نشرت تطبيقاً للهاتف المحمول سمح للمستخدمين بالوصول إلى الوصفات ومعلومات السعرات الحرارية لإدارة أهداف إنقاص الوزن باستخدام أوامر صوتية متوافقة مع Amazon Alexa و Google Assistant.
أتلاسيان
طورت شركة برمجيات المؤسسة أساساً تقنياً يدعم زخم نمو الشركة وعمليات الاستحواذ على الأصول. أعادت الشركة صياغة هيكل الخدمات الصغيرة الذي يعمل على AWS للإشراف على تحول الشركة إلى نموذج فواتير الاشتراك SaaS.
سمحت العملية للشركة بالحصول على شركات جديدة ومكنت الشركة من التوسع. إنهم يتجهون الآن إلى اعتماد أتمتة العمليات الآلية للمهام المتكررة ويتطلعون إلى الاستفادة بشكل أفضل من التحليلات لرؤى الأعمال، بالإضافة إلى استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي.
نيسان
تهدف نيسان إلى تحقيق ارتفاعات أكبر بعد أن نجحت في تكييف مكان عمل رقمي أدى إلى تبسيط وتوحيد وحدات الأعمال المنعزلة، فضلاً عن تمكين إمكانات الهاتف المحمول للموظفين للوصول إلى تطبيقات الشركة والبريد الإلكتروني من هواتفهم الذكية والأجهزة اللوحية.
سمحت لهم برامجهم المطورة داخلياً بتخصيص قدراتهم الرقمية التي تلبي احتياجات العمل التفضيلية وتوسيع نطاق الأعمال لتلبية طلب السوق والتكيف مع الأوقات المتغيرة.
يعمل مهندسو برمجيات نيسان على روبوتات المحادثة، والتعلم الآلي، وتحليلات البيانات الضخمة، والروبوتات، والأتمتة، وغيرها من التقنيات لتحسين بيئة العمل لقوة العمل في الشركة التي يبلغ قوامها 240 ألف عامل وتسريع هدف الشركة المتمثل في تطوير المركبات الذاتية.
كونيكس الائتمان يونيون
استفادت الشركة من عملية التحول الرقمي الخاصة بها في الاستراتيجيات القائمة على البيانات التي تهدف إلى تقديم خدمة أفضل لعملائها.
ينقسم نظام تكنولوجيا المعلومات الخاص بالشركة إلى ثلاث وحدات تركز على المعالجة الأساسية التي تعمل بمثابة وحدة المعالجة المركزية للبنك لمعالجة المعاملات المالية، وبنية تحتية خاصة متقاربة للغاية على السحابة الإلكترونية والابتكار والتحليلات.
طور البنك أداة مالية رقمية للعملاء لإدارة صحتهم المالية بشكل أفضل، بالإضافة إلى نشر أنظمة ماكينات الصراف التفاعلية التي تسمح للعملاء بإجراء مجموعة متنوعة من المعاملات من فتح الحسابات، وسحب الأموال أو إيداعها، والكثير.
StubHub
كانت شركة بيع التذاكر بالتجزئة تكافح للتعامل مع كميات كبيرة من مبيعات التذاكر يومياً للأحداث الرياضية والحفلات الموسيقية.
قررت الشركة إجراء التحول التكنولوجي من خلال استخدام برامج قائمة على السحابة لمعالجة مدفوعات التذاكر محلياً وعالمياً – في 44 دولة.
تدعم منصة السحابة الهجينة الخاصة بهم عدداً من الميزات التي تواجه العملاء وتمكن نصف حركة مرور الشركة من تمريرها عبر الهواتف الذكية والأجهزة المحمولة. أضافت الشركة مؤخراً ميزة عرض ثلاثية الأبعاد غامرة للعملاء الراغبين في الحصول على فكرة أفضل عن مشترياتهم، بالإضافة إلى تزويدهم بمناظر تكبير وتصغير لمقاعد المكان.
حان الوقت لأخذ زمام المبادرة.
التحول الرقمي ليس شيئاً يدعو للخوف، في الواقع، سيكون احتضانه خطوة مثالية في معالجة مطالب وتحديات الأوقات المتغيرة.
استفادت الشركات التي نجحت في تحقيق تحولها الرقمي من التكنولوجيا وساعدت في تعزيز موطئ قدمها للتغلب على تحديات المستقبل.
