10 ميزات أساسية لتصميم مواقع التجارة الإلكترونية

إذا كنت مثل معظم مسوقي التجارة الإلكترونية، فأنت تبحث دائماً عن طرق جديدة لزيادة حركة مرور موقعك على الويب، وتنمية قائمة بريدك الإلكتروني، وبيع المزيد من المنتجات.

أ.طلال طاهر – مدير التحرير

ومع ذلك، لكي تكون استراتيجيات التسويق الجديدة فعالة، عليك أولاً أن تفهم كيف يتصرف العملاء المحتملون عبر الإنترنت، بالإضافة إلى ما يحتاجون إليه ويقدرونه أكثر، ويجب معرفة أن 2.17 بالمائة فقط من زيارات التجارة الإلكترونية تتحول إلى مشتريات لمساعدتك في ذلك قمنا بإعداد قائمة بالميزات التي يجب دمجها في تصميم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ،للحصول على عملاء مخلصين وتحقيق أقصى استفادة من عملك، ويجب معرفة أن العالم اليوم يتجه نحو التجارة الإلكترونية، فاليوم هناك 2.14 مليار متسوق عبر الإنترنت حول العالم، كما أن الدراسات والأبحاث تقدر إلى أنه بحلول عام 2040 ستكون نسبة التسوق عبر الإنترنت قد تجاوزت 95 %.

1. سهل الاستخدام

يجب أن يتميز الموقع بسهولة التنقل والاستخدام، فتخلي %70 من المستخدمين عن عربة التسوق بسبب تجربة المستخدم السيئة، ويمكن التأكد من أنه إذا لم يكن موقعك سهل الاستخدام متوافق مع جميع الأجهزة فسوف تفقد العملاء، كما يتخلى المستخدمون عن تلك المواقع التي تستغرق وقتاً طويلاً في التحميل، لذا فإن سرعة الموقع تعتبر عاملاً أساسياً لتعزيز الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

2. المنتجات الشعبية

عتبر عرض المنتجات الأكثر طلباً (الشعبية) وعرضها في الصفحة الرئيسية الخاصة بموقعك من أهم الأمور لتسويق موقعك، فقوائم مثل الأكثر طلباً والأكثر مبيعاً تجذب دائماً الكثير من الاهتمام وتوفر تحويلات جيدة، وغالباً ما تكون هذه القوائم هي الأكثر مشاهدة على مواقع التجارة الإلكترونية.

كما يمكنك تجميع أنواع مماثلة من المنتجات في مكان واحد، وهذا يسمى مجموعة المنتجات، ويمكن تجميع المنتجات على أساس الموسم أو خصومات المبيعات أو أي شيء من هذا القبيل.

كما يستحسن أن تكون هذه المجموعات مرتبة بشكل جيد للغاية، ويتطلب الأمر استبدال هذه المجموعات من وقت لآخر، فالعملاء يبحثون عن شيء جديد في كل مرة يزورون فيها موقعك. طريقة جيدة لجعل مجموعاتك أكثر شخصية هي إنشاء قائمة بالعناصر الموصى بها. أضف العناصر بناءً على ما يبحث عنه العميل الأخير. يميل الناس إلى شراء منتجات مماثلة بناءً على ذوقهم واحتياجاتهم.

3. خيار التكبير

إذا كانت لديك صور منتجات على موقعك الإلكتروني (ويوصى بشدة بإضافتها)، فتأكد من إضافة خيار التكبير/ التصغير، فالعملاء وبغض النظر عما يشترونه، سواء كانت ملابس أو أدوات أو سيارات.

فإنهم يريدون رؤية التفاصيل، وما عليك سوى السماح لعملائك بتكبير وتصغير الصور. فقط تأكد من أن الصور ذو دقة جيدة حتى لا تشوش أثناء التكبير.
ونظراً لأنه لا يمكن للعملاء لمس المنتجات مع الاحتفاظ بها، لذا يجب عليك تزويد العميل بأكبر قدر ممكن من المعلومات المرئية.

4.تفاصيل الشحن والتسليم

إذا كنت تقدم الشحن أو التسليم، فتأكد من إضافة معلومات مفصلة على موقعك على الويب. ضع رابطًا لهذه الصفحة في الجزء العلوي من الموقع،

وإذا كنت تقدم خدمة توصيل مجانية، فلا تتردد في ذكرها على الصفحة الرئيسية لجذب المزيد من العملاء إلى موقعك.
وتعتبر هذه نقطة جيدة لبدء الإعلان عبر الإنترنت وخياراً جذاباً للغاية يمكن أن يجلب لك المزيد من العملاء.

5. دعم العملاء

يجب أن يتوفر في موقعك نوع من أنواع دعم العملاء في حالة وجود أي مشاكل أو أسئلة، وهناك عدة أنواع يمكن استخدامها لدعم العملاء،

كاستخدام رقم موبايل أو البريد الإلكتروني أو الدردشة عبر الإنترنت، ضع في اعتبارك أن تكون ودوداً دائماً وتستجيب في الوقت المناسب لحل أي مشكلات لإبقاء عملائك سعداء.

كما يعتبر إضافة معلومات الاتصال الخاصة بك على موقعك من أفضل الممارسات لكسب ثقة عملائك من خلال معرفة أنه يمكنهم الوصول إليك في أي وقت يريدون، وهذا سيساعدك على إقامة علاقات طويلة الأمد مع عملائك والحفاظ عليها.

6. التقييمات والمراجعات

يتجنب بعض مالكي مواقع الويب إضافة ميزات التقييم والتعليق، فهم يخشون من أن يكتب العملاء مراجعات سلبية.
إذا كنت لا تعتقد أنك مستعد لإضافة التعليق ومميزات المراجعة، فابدأ بخيار التقييم.

7. فلاتر الأسعار

تعد الفلاتر جزءاً مهماً من أي موقع ويب للتجارة الإلكترونية، لكن فلاتر الأسعار هي الأكثر استخداماً والأكثر أهمية.
تأكد من أن العملاء قادرين على فرز وتصفية المنتج حسب السعر في جميع فئات المنتجات.

8. قائمة الرغبات

قائمة الرغبات عبارة عن خيار مصمم للعملاء الذين لا يملكون حالياً ما يكفي من المال لشراء منتج أو يحتاجون إلى مزيد من الوقت لاتخاذ قرار، امنحهم الفرصة لوضع المنتج جانباً ثم العودة إليه عندما يكونون على استعداد للشراء.

قد ينسى الناس ما يريدون شراءه أو ببساطة العثور على نفس المنتج على موقع ويب آخر وشرائه هناك. ولكن إذا كانت موجودة على قائمة الأمنيات على موقع الويب الخاص بك، فهناك فرصة أكبر لشرائها منك.
قد تستخدم لاحقاً رسائل تذكير لطيفة لإخطار العملاء بتغييرات الأسعار ودفعهم لشراء المنتج.

9. خيارات المشاركة

المشاركة ميزة قوية غائبة عن العديد من تصاميم مواقع التجارة الإلكترونية، فالسماح لعملائك بمشاركة المنتجات مع الروابط القصيرة، يزيد من احتمالية بيع منتجاتك لشريحة أوسع من العملاء.
بعض أصحاب المواقع يفضلون طريقة أخرى بدلاً من نسخ رابط إلى الحافظة، وهي إضافة أزرار «المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي». وتتيح هذه الميزة مشاركة المنتجات على الفور، دون لصق الروابط في أي مكان.

10. خيارات دفع متعدد

في التسوق عبر الإنترنت، 75.6% هو متوسط معدل التخلي عن عربة التسوق، لتجنب ذلك يمكنك توفير خيارات دفع متعددة في متجرك.

باختصار؛ تعد خدمات تطوير مواقع التجارة الإلكترونية وحلول تصميم هذه المواقع في تطور مستمر، لذا يجب مراجعتها أولاً بأول وتطويرها حسب الحاجة، وجميع الميزات الأساسية التي تم طرحها أعلاه هي فقط لبدء تصميم موقعك الإلكتروني، وهي ليست كل ما يمكنك فعله؛ لكنها تمثل الحد الأدنى من معايير تقديم خدمة التجارة الإلكترونية.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى